REDES VIRTUALES COMO ESCENARIOS PARA EL CONOCIMIENTO
Para la realización de este
segundo módulo de la asignatura de Escenarios Virtuales para la Participación,
se han revisado varios documentos los cuales pueden ojearse en la bibliografía
que acompaña este texto.
En el primer módulo tuvimos la
oportunidad de analizar dos textos que nos mostraban conceptos relacionados con
la participación de los usuarios en espacios digitales: el marco tecno-social,
el espacio sociotécnico, el ciberespacio y el mundo virtual…
En este segundo módulo trataremos
por tanto de abordar, a través del análisis de los textos mencionados
anteriormente, los diferentes medios digitales que permiten participar
socialmente a los usuarios. Esta participación
vendrá condicionada en gran medida por la interfaz propia del medio, la cual determinará
el intercambio de información, el desarrollo de la participación, la percepción
de sus integrantes…en aras todo ello, de generar nuevas formas de creación del
conocimiento.
Pero esta generación de
conocimiento no puede concebirse desde la individualidad, ya que somos seres
sociales inmersos en un sistema cada vez más globalizado. Es por ello, que en
este ensayo vamos a analizar diferentes sitios webs en donde un individuo puede
construir su propio conocimiento a través de la interacción con otros usuarios,
integrados en un contexto social, político o económico totalmente distinto al
suyo o incluso de rasgos similares, con distintas percepciones.
Por tanto analizaremos dichas sites en relación a la aportación como
comunidades de aprendizaje, estudiando su estructura, su organización o
control. Atenderemos dichas comunidades como entes capaces de aportar información
libre y gratuita y valerse como
plataformas de comunicación capaz de adaptar sus recursos a las necesidades de
los usuarios.
Las herramientas y plataformas
analizadas en este ensayo han sido Medium (microblogging), Quora (plataforma de
preguntas y respuestas colectivas), Wikipedia (enciclopedia colaborativa),
Wikitribune (periodismo y noticias), Slack (gestión de proyectos y trabajo en
equipo), Google Drive (repositorio de archivos y edición colaborativa de
documentos), Telegram (mensajería instantánea), Instagram (red social centrada
en compartir contenido visual), Facebook (red social) y Snapchat (mensajería
instantánea efímera).
Las dimensiones analizadas serán:
descripción general, capacidad para construir comunidades, tipología de esas
comunidades, políticas de moderación y protocolos/herramientas de comunicación.
DESCRIPCIÓN GENERAL
Medium es una plataforma basada en la publicación de blogs de
distintas temáticas realizadas por escritores que forman parte de la comunidad Medium. Este servicio fue creado en el
año 2012 y unifica los sectores profesionales y no profesionales. La misión de
la plataforma oscila en base a actuar de altavoz de escritores de Internet,
bien profesionales bien apasionados de las letras que buscan una comunidad
donde dejar fluir libremente sus opiniones de manera ordenada.
Quora por su parte pretende ser la página de compartir y aumentar
el conocimiento del mundo a través de los hilos formados por las preguntas y
respuestas de los usuarios.
La tan archiconocida Wikipedia está considerada como una
enciclopedia digital, libre, elaborada de manera colaborativa. Podemos
encontrarla presente en más de 300 idiomas, siendo una de las webs de
referencia del mundo. En cuanto a su diseño poco tenemos que decir pues cuenta
con una interfaz muy simple que facilita la navegación así como la posibilidad
de enlazar con otros artículos o páginas de webs.
Wikitribune se encarga de supervisar y ayudar a periodistas
profesionales partícipes de la misma. la
misión principal del sitio es acercar el mundo del periodismo y la
investigación a los usuarios tratando de informar de la manera más fiel a la
realidad .Actualmente, gracias a ella, se han destapado muchos escándalos de
corrupción a nivel mundial.
Slack es una herramienta basada en la comunicación entre equipos
con una gran versatilidad de herramientas que permiten garantizar la
productividad.
Google Drive, permite crear, compartir y guardar archivos en una
misma cuenta con opciones de compartir con otros usuarios. Es muy práctica a la
hora de realizar trabajos en grupo puesto que su capacidad es muy amplia
gracias a la nube de Google que es la que suministra este espacio.
Telegram es una aplicación de mensajería instantánea de origen Ruso
muy parecida a Whatsapp con algunos elementos diferenciadores entre ambas.
Permite el contacto directo de manera sincronizada, o de forma asincrónica, con
cualquier persona que disponga de la aplicación de manera individual o a través
de grupos.
Instagram es una red social que dispone de una interfaz para
compartir fotos, vídeos, comentarios en ambos formatos, además de vídeos en
directo con los que interactuar con tu red de contacto conocida como seguidores.
Facebook es la primera red social conocida a nivel mundial que
nació para conectar personas. Su principal hito fue convertirse en el “anuario”
digital de las universidades americanas pero su proyección superó todas las
expectativas.
Snapchat también en un servicio de mensajería instantánea como
Telegram o Whatsapp con la peculiaridad de que los mensajes se eliminan poco
después de ser compartidos. Su principal característica es que se pueden añadir
filtros de todo tipo a los mensajes: de caras de animales, deformaciones,
voces…
CONSTRUYENDO COMUNIDADES
¿Cómo construyen comunidad las
redes estudiadas? Bien, pues cada red construirá su propia comunidad
dependiendo de los usuarios a los que se dirija, su misión u objetivo principal,
y el diseño de la interfaz con la que cuente.
Medium dedica gran interés en la creación de comunidades, y eso se
puede ver con la vinculación con twitter para que los seguidores usen ambas
plataformas. Asimismo, encontramos un sinfín de artículos o publicaciones de
ayuda que informan de los primeros pasos a realizar en los inicios de la
plataforma. Así, se consigue una mayor implicación de los usuarios para que
participen tanto en la lectura como publicación de temáticas que le resulten de
interés.
Quora, al ser una red de conocimiento compartido, construye su
comunidad en los espacios destinados a cada tem, por lo que los usuarios
aumentarán sus conexiones de manera específica dándoles mayor notoriedad
Wikipedia crea su comunidad a través del conocimiento compartido
donde cada usuario puede crear, rectificar o editar contenido. Es un site wiki, es decir, de libre contenido
por lo que la comunidad se forma en torno a mantener la plataforma,
actualizarla y convertirla en referente actual. Su impacto en los índices de
búsqueda es altísimo teniendo un SEO natural que la hace convertirse en única.
Con Wikitribune pasa algo similar a Wikipedia, son los propios
integrantes de la comunidad, en este caso periodistas profesionales o
voluntarios de misma parecer, los encargados de informar y revisar sobre las
noticias existentes en el site.
El diseño de la plataforma de Slack facilita la creación de una
comunidad de trabajo donde realizar
tareas necesarias de manera sencillas, a través de los diferentes equipos y
canales donde los usuarios pueden hacer aportaciones públicas.
Google Drive crea su comunidad en función de las necesidades de sus
usuarios quienes eligen por muto propio con quien o quienes compartirán sus
documentos, realizarán trabajos o editarán archivos.
Con Telegram o los servicios de mensajería instantánea como Snapchat, la capacidad de crear
comunidad es muy elevada porque son los propios usuarios los que eligen
conectar en función de sus intereses particulares.
Instagram reconoce comunidades en función de hashtags concernientes a buscar usuarios con gustos e intereses
afines que permitan su interacción.
Facebook por su parte, es el claro referente en la creación de
comunidades por los altos recursos de los que dispone. Se pueden crear
comunidades en torno a los usuarios y su círculo de amistades, de páginas
favoritas, grupos cerrados de intereses varios, marcas de moda, artistas,
negocios, eventos… Hay un amplio abanico de posibilidades donde interactuar en
esta red social en función de tus gustos, búsquedas, espacio….
TIPOLOGÍA DE LAS COMUNIDADES
Tanto en Quora, Medium, Wikipedia o Wikitribune, las comunidades surgen de
la colaboración de la inteligencia compartida a través de diversos formatos
(como hemos explicado anteriormente en la descripción del sitio). La
colaboración entre varias personas genera un conocimiento mayor que si se
hiciera de manera individual sin posibilidad de interactuación. En Wikipedia y en Wikitribune por ejemplo, se da el denominado como Crowdsourcing o realización de una tarea
colectiva por parte de un grupo abierto de personas.
Slack crea la comunidad en torno a un bien común de crear,
compartir o ampliar las informaciones, pudiéndose organizar en torno a chats o
de interfaz sencilla de simple aportación puntual.
Con Google Drive también se favorece el Crowdsourcing a través de las opciones de la plataforma. Un usuario
podrá elegir libremente con quien compartir o enlazar sus archivos creando de
esta forma un grupo de intereses compartidos en torno a algo.
Telegram e Instagram son
herramientas capaces de generar una comunidad con fuertes vínculos asociados de
manera espontánea (Grassroots) Son
redes con un alto potencial para
fomentar comunidad.
En Snapchat por su parte, al disponer de mensajes con escaso tiempo
en funcionamiento, la creación de comunidad de conocimiento por ejemplo queda
reducido a un segundo plano.
Con Facebook la tipología de las comunidades se ve dispuesta en función
de los intereses para los que fueron creadas. Podemos destacar la red social
como la primera red a nivel mundial de usuarios por lo que las posibilidades son
infinitas, objeto de estudio particular.
POLÍTICAS DE MODERACIÓN
Las políticas de moderación de
las diferentes redes estudiadas nos permiten hacernos una idea del control
establecido en la misma y si existen diferentes niveles de interactuación entre
los integrantes.
Medium dispone de una serie
de normas que pueden consultarse en su propio site para mantener una adecuada disposición de los elementos
esenciales objeto de la propia web. Además, también existe un documento de
política de privacidad que asegura la protección de los archivos (opiniones,
texto, fotos…) compartidos por los usuarios de la plataforma.
En Quora por ejemplo, existen filtros algorítmicos encargados de
controlar el contenido para que no sea contrario a lo dispuesto por la red. En
caso de infligir las normas, los comentarios quedarán excluidos de los hilos
argumentales, lo que puede suscitar cierto error con los parámetros de la
propia herramienta.
Wikipedia y Wikitribune
tienen un tratamiento similar en cuanto a política de moderación. Serán los
propios usuarios de mayor nivel (editores) quienes se encarguen de filtrar y
decidir el tipo de informaciones que deben o no deben incluirse en función de los
parámetros establecidos como válidos por las plataformas.
Slack cuenta con moderadores que controlan que los intereses de la
comunidad sean preservados a los estipulados por la plataforma.
Google Drive no cuenta con este encorsetamiento que vemos en las
redes estudiadas sino que cada usuario sabrá, ya que queda todo escrito, quien
o quienes modifican o realizan algún tipo de acción con los documentos. Caso
aparte sería las políticas de privacidad establecidas por Google sobre el uso para
disponer de la plataforma.
La moderación de la red Telegram depende en gran medida de su
uso, las conversaciones con otros usuarios o la pertenencia a grupos. La
política de servicio de la Telegram dictamina que o que no se puede o debe
permitir.
En Instagram así como en Facebook,
nosotros somos los responsables de controlar quien o quienes formarán parte de
nuestro círculo eligiendo disponer de la red en abierto o cerrado. Este hecho nos da la autoridad sobre aquello
que queremos o no queremos que salga en nuestra página del site. Esto nos da el derecho de denunciar elementos de odio,
comentarios inapropiados, anuncios no deseados…
A nivel de política de seguridad
sobre datos y demás contenido, estamos siendo testigos del mayor escándalo
conocido hasta ahora sobre este tipo de filtraciones en Facebook.
En Snatchap sucede algo similar a Instagram o Facebook, seremos
nosotros quienes decidamos quien tiene acceso a nuestras publicaciones. Además,
como estas se evaporan al poco tiempo de publicarlas, podremos saber quién o
quienes observan nuestro perfil.
PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN
Medium cuenta con un protocolo de comunicación bastante simple
existente entre los usuarios y los autores de los post a través de los
comentarios a las publicaciones. En Quora
el mecanismo es bastante similar al de Medium, las aportaciones a las
cuestiones planteadas por parte de los usuarios constituyen el principal
sistema de comunicación.
En Wikipedia y Wikitribune, la comunicación se basa en la trasmisión
de la información al usuario final quien tratará la información en función de
los intereses para los que fue buscada. En la Wikipedia por ejemplo, la
comunicación reside en la información aportada por los usuarios que participan
y en Wikitribune, aparte de las publicaciones, puedes interactuar con los
autores de dichas publicaciones con mensajes directos a su perfil.
En Slack la comunicación se realiza a través de comentarios alojados
en diferentes foros resididos en canales. En Google Drive, la política de comunicación se erige a la concesión
por parte del administrador de cualquier permiso sobre el documento compartido.
En Telegram, así como en Snapchat,
la comunicación se realiza a través de dispositivos móviles mediante el envío
de chats, documentos, fotos o vídeos.
En Instagram, la interacción entre los usuarios a través de las redes
que se establecen entre ellos es lo que provoca la comunicación así como en
Facebook, donde las publicaciones en el muro personal a través de los mensajes
propios o de tu red de contactos, es la responsable de la comunicación.
Una vez analizadas todas las
páginas que comentamos al principio del ensayo como posibles herramientas generadoras de conocimiento,
debemos entender el mismo con prudencia puesto que los fines de estas plataformas
en función de los usuarios que las utilizan, pueden distar en gran medida de lo
dispuesto. Las prácticas empleadas por cada usuario en relación a la
herramienta que usan, puede diferir en
base a la finalidad de las mismas como generadoras de conocimiento pues los
propios participantes no las asimilan como tal, sino que las manejan en función
de sus intereses.
De estos usos subyacen dos
conceptos aprehendidos durante el análisis de las sites, el crowdsourcing y
el grassroots. El primero de ellos,
hace referencia a la generación de conocimiento en torno a un tema por parte de
un grupo de personas, y el segundo, a la generación de conocimiento de manera
natural y espontáneo entre los miembros de una comunidad. Ambas conceptos
pueden ser asociados a las páginas estudiadas durante este ensayo. Así como lo
más parecido a crowdsourcing podría
ser Wikitribune o Slack donde el tema
es lanzado de alguna u otra manera por los integrantes de la plataforma. Y como
grassroots, destacaríamos hilo
generados en Facebook, las
plataformas de mensajería instantánea como Telegram
o incluso Instagram (determinados perfiles de usuario)
En conclusión, es complicado
suscitar una definición clara acerca del conocimiento generado en las
plataformas virtuales de participación colectiva. Tanto por los objetivos
propios de los integrantes como por los contextos donde se genera y la
finalidad de los mismos.
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